Support fonctionnel IA/LLM

Nous recherchons un(e) expert(e) en Support Fonctionnel avec une expertise IA/LLM pour rejoindre l'équipe. Cette mission combine un support applicatif traditionnel avec une connaissance spécialisée des systèmes d'IA, afin de garantir le bon fonctionnement de nos applications métier critiques.

Support applicatif & stabilité

Être le point de contact principal pour les incidents applicatifs et les questions fonctionnelles

Surveiller et maintenir les applications fonctionnelles via Dynatrace, Grafana, Prometheus, etc.

Garantir un temps d'indisponibilité minimal et une productivité maximale pour les utilisateurs métier

Traiter les demandes utilisateurs (accès, onboarding, résolution d'incidents) dans le respect des processus ITIL

Rédiger et maintenir à jour les documentations

Assurer la communication auprès des parties prenantes (informations, nouvelles fonctionnalités, suppressions, incidents, etc.)

Collaborer avec les Product Owners et les équipes de développement pour garantir une intégration fluide

Piloter les activités de gouvernance entre les équipes techniques et métier

Profil candidat:
5 ans d'expérience minimum en support applicatif fonctionnel

Expérience avérée en support applicatif sur des systèmes d'IA / Grands Modèles de Langage (LLM)

Expérience pratique des pipelines MLOps/DevOps

Maîtrise des outils APM (Dynatrace apprécié) et de la gestion des incidents

Connaissance ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements)

Expérience sur des outils tels que Jira / ServiceNow

Excellentes compétences en communication pour faire le lien entre les équipes techniques et métier