Service Operations Analyst – AI & Automation

KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale e strutturato presso un cliente nel settore Telco. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e nell’analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.

Attività principali

• Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo.
• Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business.
• Supporto nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte.
• Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook).
• Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazione.
• Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations.
• Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e inglese.
• Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
• Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti

• Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente).
• Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative.
• Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi.
• Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team.

Competenze aggiuntive considerate un plus

• Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM).
• Conoscenza di ITIL- (certificazione considerata un valore aggiunto).
• Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni.
• Familiarità con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS.
• Conoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di dataset.
• Esperienza nel settore telecomunicazioni.
• Competenze di programmazione e integrazione di sistemi.

Cosa offriamo

• Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
• Lavoro in team dinamico con progetti innovativi nel campo dell’automazione e AI.
• Ambiente stimolante con possibilità di sviluppare competenze tecniche avanzate.

Sede di lavoro Roma

Se sei interessato/a a questa opportunità, ti invitiamo a candidarti attraverso il nostro portale dedicato. KeyBiz promuove un ambiente inclusivo e valorizza la diversità.