Au sein de la Direction Data, IA et Innovation, le centre d'excellence développe des solutions d'IA conversationnelle pour les métiers de l'assurance (relation client, sinistres, assistance, etc.).

Nous recherchons un Machine Learning Engineer spécialisé en NLP / IA Générative pour concevoir, entraîner et déployer des voicebots et chatbots de nouvelle génération, de bout en bout (du besoin métier à la mise en production).

Missions

Cadrage & conception

Recueillir et formaliser les besoins métiers (parcours vocaux, scénarios de conversation, KPIs).

Concevoir les architectures conversationnelles (voicebot, chatbot).

Modélisation & entraînement

Entraîner, adapter et évaluer des modèles NLP

Travailler avec les briques voix (ASR / TTS) et les intégrer dans la chaîne conversationnelle.

Industrialisation & déploiement

Mettre en place les pipelines MLOps (préparation des données, entraînement, évaluation, CI/CD).

Assurer le suivi en run : monitoring qualité, dérive, optimisation continue.

Amélioration continue

Analyser les logs de conversations, identifier les axes d'amélioration.

Proposer et implémenter des améliorations de modèles, de prompts, de flux conversationnels.

Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et relation client.

Profil recherché - minimum 3 années d'expérience

Compétences techniques

Solide expérience en Machine Learning / NLP.

Connaissance des LLM et de l'IA générative appliqués à la conversation.

Maîtrise de Python et des principaux frameworks

Une expérience avec des plateformes voicebot / ASR / TTS est un plus.

Compétences fonctionnelles / soft skills

Capacité à travailler du besoin métier jusqu'à la prod.

Sens de la qualité de l'expérience utilisateur (parcours client, tonalité, clarté des réponses).

Aisance en environnement pluridisciplinaire (métiers, IT, data).

Une expérience en banque/assurance ou environnement réglementé est appréciée.

Profil candidat:
Au sein de la Direction Data, IA et Innovation, le centre d'excellence développe des solutions d'IA conversationnelle pour les métiers de l'assurance (relation client, sinistres, assistance, etc.).