ALTERNANT(E) CHARGE(E) DE PROJET IA - ALT33

Qui sommes-nous ?

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.

Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste :

Nous recherchons un(e) alternant(e) Chargé(e) de projet IA pour une alternance de deux ans. Au sein de la DIRECTION EXPERIENCE CLIENTS ET TRANSFORMATION DIGITALE, vous intégrerez le département CX DIGITAL.

Les missions :

Dans le cadre du déploiement de l’IA au sein de la Direction Expérience Clients, les missions de l’alternant seront de superviser le RUN de EVA notre assistante virtuelle (Chatbot & Voicebot) à travers la gestion de projets IA :

• Contribuer au pilotage des améliorations/évolutions continues de l’ensemble des agents IA EVA : enrichissement fonctionnel, amélioration de la Base de connaissance, gestion des anomalies…
• Participer au cadrage des évolutions et rédiger les expressions de besoin en lien avec le prestataire
• Contribuer au pilotage la recette : définir le cahier de recette, réaliser les tests et faire le suivi des anomalies dans Notion et autres parties prenantes
• Assurer le suivi de la mise en production
• Réaliser un monitoring opérationnel : quantitatif & qualitatif des KPIs IA

Votre profil :

Vous êtes étudiant(e) en Bac+4/Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou université) avec une spécialisation en data, intelligence artificielle, digital ou gestion de projet et vous êtes à la recherche d'une alternance de deux ans.

Savoir-faire :

Gestion de projet

• Contribuer au pilotage des évolutions de notre assistant virtuel (EVA)
• Suivre l’avancement des actions avec les équipes internes et les prestataires
• Participer à la priorisation des améliorations

Analyse & amélioration continue

• Analyser la performance du chatbot (qualité des réponses, compréhension, satisfaction)
• Identifier des pistes d’optimisation pour améliorer l’expérience client
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances

Expression de besoin

• Recueillir les besoins métiers
• Rédiger des expressions de besoin simples (user stories, cas d’usage)
• Contribuer au cadrage des évolutions fonctionnelles

Recette & qualité

• Participer à la définition et à l’exécution des tests (recette)
• Identifier et remonter les anomalies
• Suivre leur résolution avec les équipes concernées

Suivi de production

• Accompagner les mises en production
• Assurer un suivi des performances après déploiement
• Contribuer au reporting des KPIs

Savoir-être :

• Argumentation
• Assertivité
• Communication
• Conceptualisation
• Disponibilité
• Empathie
• Esprit d’équipe
• Enthousiasme
• Gestion du stress
• Intelligence émotionnelle
• Ouverture aux propositions
• Recherche d’efficience

FLOA, c'est aussi :

• Les avantages d'un groupe bancaire international : intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.