Professional Business Analyst (m/w/d) - Process Automation & AI (Service Desk) 80-100% (Ref.Nr.: 47192)

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Professional Business Analyst (m/w/d) – Process Automation & AI (Service Desk).

Key Facts
Start: 20.07.2026
Dauer: 12 Monate /
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Bern
Einsatzland: Schweiz

Ihre Aufgaben

• Identifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen im Service-Desk-Kontext
• Analyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit
• Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, inklusive Einsatz von Agentic AI
• Erarbeitung von fachlichen Anforderungen und Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung
• Steuerung und Begleitung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit technischen Engineers und relevanten Stakeholdern
• Sicherstellung der Zielerreichung mit klarem Outcome-Fokus statt reinem Output-Fokus
• Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value, operativer Wirkung und Skalierbarkeit
• Entwicklung konkreter Einsatzszenarien und Konzepte für AI- und Automatisierungslösungen im Service-Desk-Umfeld
• Analyse der bestehenden Tool-Landschaft und Identifikation relevanter Nutzungspotenziale
• Identifikation, Spezifikation und Koordination neuer API-Anbindungen für künftige Automatisierungsszenarien
• Mitarbeit an einem skalierbaren Vorgehensmodell für automatisierungsorientiertes Prozessmanagement im Service-Desk-Bereich

Muss-Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und/oder Service Management auf Senior-Level
• Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsvorhaben
• Erfahrung in der Erhebung, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zwischen Business und IT zu übersetzen
• Hoher Ownership-Anspruch sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
• Stark ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio und/oder Power Automate
• Versiert in API-basierten Integrationen und Schnittstellenmanagement
• Erfahrung in agilen Umgebungen, idealerweise im SAFe-Kontext
• Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-nahen APIs, Agent-APIs oder vergleichbaren Integrationsmustern
• Erfahrung im Umfeld ServiceNow-Datenanbindung oder in serviceorientierten Tool-Landschaften
• Verständnis für den zielgerichteten Einsatz von Agentic AI in betrieblichen Prozessen
• Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Blueprints, Frameworks oder Vorgehensmodelle
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Informationen
Weitere Informationen - Einsatzdauer 20.7.2026 - 31.7.2027 mit Option auf Verlängerung

• Pensum 80-100%

• Einsatzort Bern mit Remote-Anteil - pro Woche

Let’s power the future together
Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

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